ЭКСПЕРТИЗЫ ДЛЯ СУДА и ВНЕСУДЕБНЫЕ в Мурманске
НЕЗАВИСИМАЯ ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА
СУДЕБНАЯ и ВНЕСУДЕБНАЯ в МУРМАНСКЕ
Итак, Вы полагаете, что приобрели недоброкачественный товар или услугу, а недобросовестный продавец или лицо оказавшее Вам такую услугу (например ремонт техники) отказывается признать данный факт. В этом случае Вам обязательно понадобится досудебная товароведческая экспертиза, а если дело дошло до суда, то потребуется судебная экспертиза. Теперь давайте по порядку.
Приобретенный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Вы не смогли обнаружить это в магазине, но выяснили это, принеся его домой. ИЛИ дефект (скрытый брак) проявился спустя некоторое время после приобретения товара (изделия) и его эксплуатации. Вы решили заменить такой товар на товар надлежащего качества ИЛИ вернуть уплаченные за него деньги. Если у Вас нет сомнений в том, что в товаре присутствовал скрытый брак до его приобретения, то смело обращайтесь к продавцу в письменной форме.
Если сомнения всё же есть, то перед обращением к продавцу позвоните в нашу экспертную организацию: +7 902 130-59-23, или напишите нам на электронную почту: 208882@mail.ru, к письму обязательно приложите фотографии товара. В письме или в телефонном разговоре поведайте о сути проблемы: какую неисправность / брак / повреждение Вы обнаружили в товаре и в результате чего неисправность, по Вашему мнению, могла произойти. В 9 случаях из 10 наши специалисты определят, есть ли смысл продолжать борьбу с продавцом (поставщиком).
Если эксперты определили, что бороться целесообразно, то смело обращайтесь в торговую организацию, где товар приобретался. Лучше всего товар упаковать в коробку, в которой Вам его продали, собрать все чеки, документы на него и подготовить в 2-х экземплярах претензию к продавцу. Сразу же предъявлять письменную претензию не следует, вдруг продавец обменяет Вам товар сразу, без лишних вопросов. Если продавец товар обменивать отказался, предъявите ему письменную претензию. На одном из экземпляров продавец (или его представитель) должны поставить отметку в получении претензии с указанием фамилии, имени, отчества (полностью), занимаемой должности (например «продавец») и даты вручения.
Далее продавец, на Ваш выбор: возвращает Вам деньги за проданный товар или меняет товар на такой же, но надлежащего качества.
В том случае, если продавец не согласен с Вашими доводами по поводу ненадлежащего качества товара, он либо отказывает Вам в требовании о возврате, либо оповещает Вас о назначении независимой экспертизы. ВНИМАНИЕ! Бремя поиска экспертной организации и оплата услуги по проведению экспертизы и выдаче экспертного заключения лежит на продавце. Вы имеете право участвовать в проведении экспертизы и привлекать своих консультантов, например наших экспертов. Продавец, в свою очередь, обязан должным образом (телеграммой или заказным письмом) уведомить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, дав Вам разумный срок (например, неделю со дня вручения уведомления о проведении экспертизы).
В том случае, если результаты экспертизы будут не в Вашу пользу, Вы будете вынуждены оплатить расходы на её проведение. НО, если Вы не согласны с результатами экспертизы, Вы можете заказать у нас рецензию эксперта, предоставленного продавцом. На основании данной рецензии Вы будете вправе ходатайствовать перед судом о проведении повторной экспертизы. Суды, в большинстве случаев, удовлетворяют такие ходатайства.
Вернёмся немного назад. Если продавец посчитал Ваши доводы о ненадлежащем качестве товара необоснованными и отказался заменить товар, отказался вернуть деньги за товар, отказался проводить независимую экспертизу, возьмите у него письменный отказ (подойдёт e-mail- переписка и даже SMS- переписка, переписка в соцсетях, WatsApp, Viber и т.п.), главное, чтобы «остался след», пусть даже электронный. Далее Вы обращаетесь в нашу экспертную организацию, и экспертизу проводим мы.
Товароведческая экспертиза это вид судебных и досудебных экспертиз. Товароведческие экспертизы производятся по гражданским делам, связанным с возмещением ущерба, разделом имущества, спорами о защите прав потребителей.
Сущность товароведческой экспертизы состоит из исследования, при помощи специальных знаний о товаре, потребительской и рыночной стоимости.
Под потребительской стоимостью понимается полезное свойство товара, проявляемое в процессе его эксплуатации.
Товароведческая экспертиза исследует вопросы качества и фактического состояния товара, наличия дефектов товаров, кторые возникают при нарушении технологии изготовления, нарушении правил хранения, транспортировки, эксплуатации.
ОБЪЕКТЫ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Объектами товароведческой экспертизы могут быть ЛЮБЫЕ непродовольственные изделия и их части. Ниже представлен перечень ссылок, с наиболее часто предоставляемыми на экспертизу промышленными товарами.
Товары могут быть как новыми, так и бывшими в употреблении. Так же объектами товароведческой экспертизы могут быть образцы-эталоны представляемые на экспертизу для сравнительного анализа и исследования.
Однако к объектам товароведческой экспертизы не могут быть отнесены те изделия, которые невозможно отнести к конкретной классификационной единице. Отсутствие признаков, определяющих товарную принадлежность объекта исследования, не может быть отнесено к объектам товароведческой экспертизы. Например, остатки полностью поврежденной пожаром мебели не позволяют однозначно идентифицировать конструктивные свойства, которые позволяют отнести их к конкретной товарной группе.
ЗАДАЧАМИ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
ЯВЛЯЮТСЯ ОПРЕДЕЛЕНИЕ:
+ Принадлежности товара к определенной группе, виду, моделе или марке.
+ Наличие дефектов товара и их влияние на качество товара и потребительские свойства.
+ Соответствие или несоответствие качества товара требованиям нормативно-технической документации.
+ Соответствие или несоответствие характеристик товара маркировочным обозначениям.
+ Соответствие или несоответствие упаковки товара, условий транспортировки и хранения.
+ Соответствие или несоответствие товара условиям эксплуатации, зафиксированным в информации для потребителя.
ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗОЙ:
- Соответствуют ли фактические характеристики товара маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем различия?
- Соответствуют ли обозначенные на маркировке характеристики товара требованиям нормативной документации? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствуют ли характеристики продукции, указанные в документах поставки, фактическим? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствует ли качество представленного товара требованиям нормативно-технической документации, предъявляемой к товару исследуемого вида? Если нет, то в чем несоответствие? Возможна ли реализация представленного товара?
- Соответствует ли упаковка товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то влияет ли она на снижение качества товара?
- Соответствуют ли условия транспортировки товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий транспортировки привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли условия хранения товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий хранения привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли характеристики товара аналогичным характеристикам другого товара, представленного на исследование как образец? Если нет, то в чем несоответствие?
- Имеются ли на товаре дефекты? Если да, то являются они производственными или эксплуатационными?
- Влияют ли дефекты представленного товара на качество? Если да, то каким образом?
- Возможна ли эксплуатация товара с выявленными дефектами? Если да, то снижают ли дефекты качество товара и насколько?
- Подобраны ли изделия в комплект или набор в соответствии с установленными нормами или правилами? Если нет, то возможна ли их реализация?
- Какова стоимость товара с учетом износа на момент повреждения?
- Какова стоимость поврежденного товара? Возможно ли его дальнейшее использование по назначению?
- Какова степень снижения качества и стоимости товара в результате повреждения?
ВОПРОСЫ, НЕ РЕШАЕМЫЕ ЭКСПЕРТАМИ ТОВАРОВЕДАМИ
Эксперт товаровед не решает правовые вопросы, связанные с установлением вины конкретного лица, так как это является исключительно прерогативой следствия или суда.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос по установлению страны происхождения или предприятия-изготовителя товара. Установление источника изготовления товара возможно только путем следственных действий.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос о методе изготовления товара — кустарным или производственным способом. В процессе производства товароведческой экспертизы устанавливается только качество товара, признаки его изготовления и степень их влияния на его функциональные свойства.
Часто перед экспертом-товароведом ставится вопрос о возможности проведения работ по ремонту поврежденного товара и его стоимости. Необходимый перечень ремонтных работ и способ их проведения определяется в соответствующих исследуемому товару отраслях производства. В пределах компетенций эксперт-товаровед может определить только степень снижения качества и стоимости товара, а также возможности его дальнейшего использования по назначению с учетом имеющихся дефектов.
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Исходными данными при проведении товароведческих экспертиз служит маркировка изделий, нанесенная на товар, упаковку, этикетку или ярлык. Маркировка несет информацию о товарных характеристиках, изготовителе, способах обращения с товаром при погрузочно-разгрузочных работах и способах ухода за изделием. Исследование маркировочных обозначений также решает вопросы, связанные с определением фальсификации товара.
В случае отсутствия товара на момент следствия или судебного разбирательства исходными данными являются документы, содержащие сведения о состоянии объектов исследования, и осуществленных с ним операциях. Такие данные позволяют установить процессы, происходившие с исследуемым товаром в прошлом. К документальным свидетельствам прошлого состояния товара относятся:
Товаросопроводительные документы:
сертификаты, удостоверения качества, технические паспорта, ярлыки, спецификации и т.п. — характеризуют качество товара и упаковки.
Товаротранспортные документы:
квитанции, товарно-транспортные накладные, документы приема-передачи груза и т.п. — содержат информацию об условиях и сроках транспортировки.
Складские документы —
содержат сведения об условиях хранения товара.
Претензионные материалы:
дефектные ведомости, претензии, рекламации, гарантийные обязательства и т.п.
Процессуальные документы:
протоколы осмотров, допросов, судебных заседаний или заключений экспертов.
МЕТОДОЛОГИЯ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
При производстве товароведческой экспертизы объектами исследования являются как непосредственно сами товары, так и информация, об исследуемом товаре содержащаяся в материалах гражданского или уголовного дела. Исходя из этого, выделяют два направления товароведческих исследований — при непосредственном исследовании объектов экспертизы и исследование данных, изложенных в материалах дела. Данные направления комбинируются между собой в каждом отдельном случае.
Непосредственное исследование объектов экспертизы
При непосредственном исследовании объектов выявляются сходства или различия:
-Товаров или сравнительных образцов.
-Товаров и маркировочных данных.
-Товаров и данных, указанных в сопроводительных документах.
-Товаров и данных, указанных в нормативной документации.
-При непосредственном исследовании объектов решаются задачи по установлению:
-Товарной принадлежности исследуемого объекта.
-Сущности и степени изменения качества объекта, пригодности объекта для дальнейшего использования.
-Влияние условия упаковки, маркировочных обозначений о способе сохранности груза и уходе за изделием на изменение свойств объекта.
-Причины снижения качества или порчи товара.
Методы исследования объектов, представленных на исследование:
Органолептический —
определение свойств объекта по проявлении внешних признаков.
Измерительный —
определение с помощью технических средств размерных признаков строения, структуры, прочности, окраски и т.п.
Расчетный —
определение искомых показателей по формуле теоретических и эмпирических зависимостей с используемых параметров, установленных измерительным методом.
Регистрационный —
определение показателей качества продукции, основанный на подсчете числа признаков свойств объекта.
Экспериментальный —
основанный на исследовании объекта и сравнительных экспериментальных образцов, полученных в результате проведенного опыта, с целью установления возможных причин изменения качества продукции и возможных последствиях.
Статистический —
применение правил математической зависимости для определения численных показателей свойств объекта.
Стоимостной —
определение стоимости товара на соответствующий период.
Аналогии —
установление сходства или различия характеристик объекта исследования и аналога. Метод используется для определения стоимости объекта — маркетинговое исследование продаж исследуемого товара или аналогичного исследуемому.
Исследование данных изложенных в материалах дела
При производстве экспертизы по материалам дела, эксперт-товаровед исследует только информацию о товаре отраженную в материалах дела. Методика исследования при решении задач товароведческой экспертиз по материалам дела основывается на выделении, анализе, сравнении и оценки и свойств зафиксированной информации в документах.
Анализ информации, содержащийся в документах, позволяет эксперту-товароведу выявить достаточность и пригодность исходных данных для проведения исследования. При сравнительном анализе искомые показатели сопоставляются с нормативными в целях определения:
Уровня качества товара, соответствующего или не соответствующего норме.
Соответствия или несоответствия проведенных операций приемки, транспортировки, хранения нормативным требованиям.
Методы исследования только на основании данных, изложенных в представленных документах:
Метод документальной проверки —
установления достаточности и пригодности информации, содержащейся в документах, для проведения исследования.
Метод встречной проверки —
сравнительное исследование одноименных показателей, отраженных в различных документах. Искомые показатели исследуются в разрезе всех взаимосвязанных документов. Выявленное расхождение позволяет определять этап, на котором могло произойти изменение качества товара.
Метод нормативной проверки —
оценка информации, содержащейся в документах с точки зрения требований, предъявляемых нормативно-технической документацией.
НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА ОБУВИ СУДЕБНАЯ и ВНЕСУДЕБНАЯ в Мурманске
Многие полагают, что если на обувь закончился гарантийный срок (обычно не более 30 дней), то обувь уже нельзя сдать обратно в магазин. По закону это не так! Даже если гарантийный срок на обувь закончился (или вообще не был установлен), то все равно можно в течение двух лет (с даты покупки), вернуть обувь в магазин, если Вы обнаружили в ней недостаток.
Зачем же тогда гарантия на обувь? Закончился или нет гарантийный срок на обувь, влияет на следующее:
- кто из вас: покупатель или магазин должен доказывать в случае спора причины возникновения недостатка в обуви;
- какие вопросы ставить перед экспертом (что доказывать).
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин. Казалось бы:
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток, и какова причина его возникновения. Но не всё так просто:
Вопрос перед экспертом зависит от следующих моментов:
- недостаток в обуви возник в период гарантийного срока или по его истечении;
- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки обуви;
- установлен или нет изготовителем обуви срок службы и если установлен, то в каком временном интервале.
Если на обувь не был установлен гарантийный срок, или недостаток возник по его истечении, но в пределах двух лет с момента покупки, то эксперт должен ответить на следующий вопрос: недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим после этого момента. Иными словами эксперт должен установить, является ли недостаток производственным.
Если недостаток обуви возник в течение установленного гарантийного срока, то эксперт должен ответить на вопрос об отсутствии нарушения покупателем правил эксплуатации обуви. Таким образом, эксперт должен просто исключить из возможных причин возникновения недостатка такую причину как нарушение правил эксплуатации обуви.
Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за обувь.
В их числе могут быть:
- деформация или отслаивание подошвы в обуви;
- появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
- производственный брак обуви, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
- быстрое истирание окраски обуви, материала;
- разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
- недостаточная защита обуви от влаги;
- дефекты шовной строчки обуви;
- расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
- разрывы ниток, применяемых при шитье обуви;
- чрезмерная деформация формы обуви.
Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества обуви и основанием для возврата денег.
ВНИМАНИЕ!
Даже если и были нарушения правил эксплуатации обуви, это не всегда является основанием для отказа магазина в возврате денег!
Например, если вы купили обувь, которая «красится» (внутренние элементы обуви красят стопу при ходьбе), при этом на носке имеется царапина, возникшая в ходе неаккуратной эксплуатации, то магазин не может вам отказать в возврате денег за обувь или ее замену по причине появления царапины.
Если с момента покупки обуви прошло 2 года, но еще не истек установленный изготовителем срок службы, то помимо того, что недостаток производственный, нужно будет еще доказывать его существенность.
ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ С ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ЭКСПЕРТИЗЫ ОБУВИ?
Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви. Это значит, что ответственность за недостаток должен нести магазин. Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина). Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.
Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о замене на аналогичный товар. Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии. Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование. К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).
Независимая экспертиза ОДЕЖДЫ, прочих швейных изделий из различных тканей и полотен в Мурманске
Экспертиза одежды, других швейных изделий проводится в соответствии с задачей, поставленной заказчиком экспертизы или с вопросами, поставленными в судебном определении.
МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ЭКСПЕРТИЗЕ ШВЕЙНЫХ ИЗДЕЛИЙ И ОДЕЖДЫ.
КАК ПОКАЗЫВАЕТ ПРАКТИКА В 90% СЛУЧАЕВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ И СОСТАВЛЕНИЯ ЭКСПЕРТНОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ НА ОДЕЖДУ И ШВЕЙНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ДОСТАТОЧНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ 2 ОСНОВНЫХ МЕТОДА: ОРГАНОЛЕПТИЧЕСКИЙ И ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЙ
Органолептический и измерительный методы
Органолептическим и измерительным методом проверяют внешний вид, посадку изделия, наличие пороков внешнего вида материалов, исполнение отдельных узлов и деталей. Внешний вид и посадку изделия определяют в отутюженных, имеющих товарный вид изделиях, на манекенах типового телосложения, фигурах или формах соответствующих размеров.
Метод проверки качества трикотажных изделий по физико-механическим и химическим показателям.
В редких случаях, когда необходимо проверить тканевое полотно, из которого изготовлено изделие, по физико-механическим и химическим показателям (наименование и массовая доля сырья по видам волокон, поверхностная плотность и влажность, перекос, ширина полотна, число петельных рядов и петельных столбиков, разрывная нагрузка по петельным столбикам, устойчивость окраски к физико-химическим воздействиям, устойчивость к истиранию и т. п.), предусмотренным условиями договора купли-продажи, проводятся лабораторные испытания.
Отбор образцов для проведения лабораторных испытаний проводится экспертом. Эксперт оформляет акт отбора проб (образцов), в котором указывает, по каким показателям необходимо провести испытания, количество направляемых образцов. Эксперт пломбирует образец, о чем делает запись в акте экспертизы. Образцы направляются на лабораторные испытания заказчиком экспертизы в независимую лабораторию вместе с актом отбора проб (образцов). Методы отбора образцов, количество изделий, направляемых в лабораторию, если это не предусмотрено договором купли-продажи, производится на основании нормативно-технической документации, в том числе государственным стандартам (ГОСТам).
ТРЕБОВАНИЯ
Если изделия закуплены по образцу, то они должны полностью соответствовать образцу или дубликату образца по материалу верха и подкладки, модели, конструкции, технологии обработки, отделке, фурнитуре, расцветке. Подкладка должна быть в тон цвета основного полотна или гармонировать с ним.
Поставляемые изделия должны иметь товарный вид: без лас, отпечатков швов и пятен от нарушения режима влажно-тепловой обработки. Парные и комплектные изделия должны быть подобраны по размерам, рисунку, оттенку и плотности полотна. Изделия должны иметь фирменные ярлыки с указанием наименования изделия, состава сырья, артикула, размер наименования предприятия-изготовителя и страны.
Кроме того, каждое изделие должно иметь тканевую ленту (маркировочный ярлык) с условными обозначениями способов чистки, стирки и глажения изделия. В тех случаях, когда необходимо определить качество полотна по физико-механическим показателям, процентному содержанию сырья, предусмотренным условиями контракта, проводятся лабораторные испытания.
В случае отсутствия образца или его дубликата, эксперт констатирует выявленные дефекты, указывает их характер, происхождение, влияние на качество товара, руководствуясь требованиями соответствующей нормативной, технической документации, а также настоящим пособием.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Верхние и бельевые трикотажные изделия
Определение качества верхних в бельевых трикотажных изделий по дефектам внешнего вида проводится с лицевой стороны изделия, разложенного свободно, без растяжения. Проверку начинают с общего осмотра, который рекомендуется проводить, начиная с передней стороны изделия, слева направо, сверху вниз. Общий осмотр изделия, имеющего застежки, проводится вначале в застегнутом виде, после чего изделие расстегивают и проверяют участки, закрытые застежками и отдельными деталями, воротником, бортами, а также полотно подгиба низа изделия. Общий осмотр включает в себя: внешний осмотр изделий и измерение отдельных деталей по отношению к конструктивным линиям.
Внешним осмотром выявляют наличие дефектов в полотне: оно не должно иметь заметных дефектов структуры, узора, цвета и оттенка, влажно-тепловой обработки, влияющих на внешний вид и износоустойчивость; определяют направление и отсутствие перекоса петельных рядов и столбиков трикотажного полотна; легким натяжением в поперечном направлении проверяют захват петель при переключении в процессе вязания.
При внешнем осмотре проверяют: качество пошива: симметричность расположения парных деталей, вытачек и рельефов правой и левой сторон изделия, изменяя расстояния расположения их от края изделия или его середины, от низа изделия, от угла соединения плечевого шва и горловины, от точки соединения боковых швов с проймами; соответствие по размерам и форме парных деталей, совмещая или измеряя правильность подбора деталей по опенку, рисунку, плотности вязания, раскладывая изделие так, чтобы шов, соединяющий детали, находился в середине просматриваемой части изделия.
При наличии на изделии более одного дефекта процент потери качества устанавливается по наибольшему дефекту. При наличии на изделии более двух дефектов процент снижения качества изделия соответственно увеличивается на 10-30% в зависимости от количества, характера дефектов и степени их влияния на качество. Дефекты, расположенные на закрытых участках, а также с изнаночной стороны подкладки, чехлах, учитываются лишь в тех случаях, если они влияют на внешний вид и эксплуатационные свойства изделий.
При определении дефектов, характеризующихся как «малозаметные», «заметные», «резко выраженные», возможно пользоваться эталонами, установленными на аналогичные изделия отечественного производства.
Дефекты сопоставляются с нормативными документами и составляется акт экспертизы, либо заключение эксперта.
Ниже приведены ссылки на некоторые ГОСТы, другие нормативные документы, используемые экспертами при подготовке и составлении экспертных заключений.
Независимая экспертиза мебели в Мурманске:
корпусной, мягкой, кухонной, садовой (дачной), медицинской, косметологической, мебели для мест общего пользования, дверей межкомнатных
Нужна экспертиза мебели? Звони прямо сейчас: +7 (902)130-59-23
Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.
Экспертиза мебели применяется в следующих случаях:
- комплектность мебели не соответствует заявленной;
- есть сомнения в качестве мебели;
- продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
- есть подозрение, что мебель не отвечает требованиям стандартов;
- нужно определить виновника наличия проблемы.
Экспертизе подлежат следующие виды мебели:
- мягкая мебель (диваны, кровати, кресла, стулья);
- корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
- кухонная (столешницы, столы, стулья);
- ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
- садовая и балконная мебель (пластиковая и плетёная);
- офисная мебель (стеллажи, столы, гарнитуры);
- межкомнатные двери.
Кто вправе заказать экспертизу мебели
Независимую досудебную экспертизу мебели может заказать любая из сторон конфликта, заинтересованная в благополучном для нее исходе дела.
Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя. Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации. Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.
Кроме сторон, экспертизу может потребовать суд для разрешения дела.
Кем и где должна проводиться экспертиза мебели
Для того, чтобы экспертное заключение «имел вес», сама процедура экспертизы и изготовление экспертного заключения должны быть проведены судебным экспертом, имеющим ДЕЙСТВУЮЩИЙ сертификат соответствия судебного эксперта. Напоминаем, что сертификат имеет срок действия 3 года с момента выдачи.
В связи с тем, что большинство предметов мебели имеют крупные габариты и не всегда удобны в транспортировке, местом проведения экспертизы, как правило, является место её постоянного нахождения (офис, квартира и т.д.)
Куда подавать претензию
об обнаруженных недостатках, неисправностях в мебели
Если покупатель (потребитель) обнаружил, что у приобретённой мебели имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. В этом случае бремя оплаты экспертизы ложится на продавца. При этом покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы мебели (он должен быть предупреждён продавцом о дате, времени и месте проведения экспертизы).
Цель экспертизы – выявить истинного виновника в недостатках товара: обнаруженные недостатки это заводской брак, или повреждения, возникшие в ходе эксплуатации мебели.
Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет мебели на другой, или вернуть деньги, потраченные потребителем на приобретение мебели. Выбор остаётся за покупателем. Если эксперт установил, что прав продавец, а потребитель не согласен с выводами эксперта, то он вправе самостоятельно обратиться за исследованием в другую экспертную организацию или заказать рецензию на ранее выданное экспертное заключение. В том случае, если у сторон на руках будут заключения экспертиз с противоположными выводами, и ни одна из сторон не желает оказаться виновной, то остается обратиться в суд, который может назначить ещё одну экспертизу в экспертной организации на своё усмотрение (выбор), кроме тех, которые проводили экспертизу в отношении данного предмета мебели.
Характеристики дефектов (брака мебели)
Независимо от причин появления дефекты мебели можно разделить на:
Явные. Визуально заметны непрофессионалу, например, шкафчик неравномерно покрасили или он не закрывается (провисает).
Скрытые. Проявляются в процессе эксплуатации мебели (новый диван источает неприятный химический запах, и этот запах не выветривается).
Критические. Недостаток, при котором использование мебели невозможно (сиденье стула разломано на несколько частей).
Значительные (существенные). Повреждения меньше критических, но не позволяют в полной мере использовать предмет мебели по прямому назначению (трещина в спинке стула, сломанная и торчащая пружина в диване, продавленный матрац кровати).
Малозначительные. Позволяют в полной мере использовать товар, но доставляют эстетические неудобства (потертости на подлокотнике кресла, облезшее покрытие фурнитуры кухонного шкафчика).
Устранимые дефекты мебели. Мебель можно отремонтировать на территории клиента (например, заменить фурнитуру).
Неустранимые дефекты. Неисправность настолько серьезная, что не имеет смысла тратить время и средства на её устранение.
Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду законов, стандартов, нормативных актов:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993г. №2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г. №52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
4. Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» от 31.05.2001г. №73-ФЗ определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных отраслях права.
Зачем нужна независимая мебельная экспертиза
Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) мебели или покупателя за то, что приобретённая мебель не соответствует заявленным качествам.
В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно применение органолептического метода или инструментального метода. В первом случае эксперт оценивает свойства мебели исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.
Инструментальное исследование мебели при проведении экспертизы подразумевает использование различных измерительных приборов и средств.
ВАЖНО: до 1 июля 2014 года изготовление мебели в Российской Федерации регламентировалось большим количеством ГОСТов – национальных государственных стандартов. На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:
РЕШЕНИЕ ОТ 18 ОКТЯБРЯ 2012 ГОДА N 189
О ПОРЯДКЕ ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ
ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГЛАМЕНТА ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА «О БЕЗОПАСНОСТИ МЕБЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ» (ТР ТС 025/2012)
Пункты 4.2 – 4.6 и 4.8, приложение А СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
Раздел 5 ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов».
ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее по тексту ФР) столов».
ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».
СТРОИТЕЛЬНО- ТЕХНИЧЕСКАЯ экспертиза в Мурманске
ОБЪЕКТЫ СТРОИТЕЛЬНО- ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ:
1. Продукция строительного производства: здания, сооружения, дороги и иные материальные объекты, возведенные человеком, в том числе отделочные работы, ремонт помещений.
2. Участки местности, предназначенные для возведения строительных объектов.
3. Техническая документация на объекты строительства и иные документы, в которых содержатся сведения о событии, ставшем предметом расследования либо судебного разбирательства.
ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ ТАРИФЫ* НА СТРОИТЕЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ В НАШЕМ БЮРО:
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ |
Стоимость |
руб. от |
|
Экспертиза качества ремонта (в т.ч. отделочных работ) |
25000 |
Экспертиза качества строительных работ (кап. строительства) |
25000 |
Экспертиза объемов и стоимости строительно-монтажных работ |
35000 |
Обследование помещений |
15000 |
Обследование канализации |
15000 |
Обследование стен |
15000 |
Экспертиза недвижимости |
15000 |
Экспертиза полов |
15000 |
Экспертиза стен |
15000 |
Обследование кладки |
20000 |
Обследование фасада |
20000 |
Экспертиза жилого дома |
20000 |
Независимая экспертиза качества перекрытий |
25000 |
Обследование бассейна |
25000 |
Обследование бетона |
25000 |
Обследование кровли |
25000 |
Обследование фундаментов |
25000 |
Землеустроительная экспертиза |
30000 |
Обследование вентиляции |
30000 |
Обследование зданий и сооружений |
30000 |
Строительная экспертиза зданий и сооружений |
30000 |
Экспертиза конструкций |
30000 |
Обследование двери входной |
15000 |
Обследование окна |
10000 |
Экспертиза строительных материалов |
40000 |
Экспертиза объектов незавершенного строительства |
30000 |
Стоимость экспертизы, проводимой по определению
суда увеличивается на 100%
*Данные тарифы являются ориентировочными и не являются публичной офертой. Стоимость экспертизы реального объекта может быть увеличена, а может быть уменьшена, в любом случае стоимость оговаривается с заказчиком. Никаких скрытых платежей и несогласованных увеличений стоимости!
______________________________________________________
КТО МОЖЕТ ПРОВОДИТЬ СТРОИТЕЛЬНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ
Судебные строительно-технические экспертизы могут проводить государственные и негосударственные экспертные учреждения, а также частные эксперты. В соответствии с требованиями законодательства, эксперт должен обладать специальными знаниями в профильной области, иметь действующий сертификат соответствия судебного эксперта по экспертной специальности 16.1 "Исследование строительных объектов и территории, функционально связанной с ними, в том числе с целью проведения их оценки".
Что такое строительно- техническая экспертиза? Существует масса определений и разъяснений, вот некоторые из них:
1. Строительно-техническая экспертиза — это разновидность инженерно-технических экспертиз, которая основывается на знаниях в области строительной механики, строительного материаловедения, технологии и организации строительства.
2. Строительно- техническая экспертиза это: процессуальное действие, представляющее собой исследование строительных объектов и территории, функционально связанной с ними, в целях получения с помощью специальных знаний сведений о фактах, имеющих доказательственное значение при рассмотрении гражданских дел в судах общей юрисдикции и арбитраже, а так же расследовании и судебном разбирательстве уголовных дел.
ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ СТРОИТЕЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
- В начале компания-исполнитель получает запрос на проведение инженерных изысканий от заказчика. Исполнитель и заказчик уточняют детали предстоящей экспертизы и подписывают соответствующий юридический договор.
- После подписания договора заказчик оплачивает полную стоимость проекта (хотя иногда применяется подход, когда заказчик вносит 50% от стоимости договора, а оставшуюся часть оплачивает после получения результатов экспертизы).
- После решения всех спорных моментов и оплаты заказа эксперты изучают проектную документацию и составляют перечень работ, которые им потребуется выполнить.
- В назначенное время эксперты проводят все необходимые работы — выполняют замеры, выполняют лабораторные испытания и так далее.
- В конце составляет итоговый отчет, в котором подводится итог экспертизы. К отчету прилагаются вспомогательные бумаги (результаты тестов, полевые замеры и прочее).
- В случае судебной экспертизы (экспертизы проводимой по определению суда) экспертное заключение передаётся сразу в суд, минуя инициатора.
ПОЧЕМУ ПЕРЕД НАЗНАЧЕНИЕМ ВАЖНО ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ СТРОИТЕЛЬНО- ТЕХНИЧЕСКОГО ЭКСПЕРТА
Перед тем, как начать работу, важно, чтобы и вы, и эксперт понимали цели и задачи экспертизы. Это поможет исключить неважные вопросы, включить значимые, в результате освещения которых получить необходимые доказательства.
Составить вопросы инициатор исследования может самостоятельно, но с помощью опытного специалиста проще сформулировать сложные задачи и не допустить ошибки. Мы всегда рекомендуем записываться на предварительную консультацию вне зависимости от вида экспертизы.
ЗАДАЧИ СТРОИТЕЛЬНО- ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Как показывает наша практика, строительно- техническую экспертизу чаще всего заказывают для разрешение споров между заказчиком и исполнителем, а также между исполнителем и подрядной организацией.
- Определение технического состояния, причин, условий, обстоятельств и механизма разрушения строительных объектов, частичной или полной утраты ими своих функциональных, эксплуатационных, и иных свойств.
- Исследование строительных объектов, их инженерных систем, оборудования и коммуникаций с целью установления объема, качества и стоимости выполненных работ, использованных материалов и изделий.
- Исследование строительных объектов и земельных участков, с целью определения их стоимости.
- Исследование поврежденных зданий и помещений, с целью определения ущерба и стоимости их восстановительного ремонта.
- Исследование зданий, строений и сооружений на предмет соответствия их строительным, санитарным и пожарным нормам и правилам.
- Подтверждение обоснованности строительно-технической документации.
- Оценка объема и качества проводимых работ, затрат и сроков.
- Определение, насколько корректно выполнена приемка и отчетность о выполненных работах.
- Установление причины и механизма аварии при выполнении строительно-монтажных и ремонтных работ.
- Выявление нарушения СНиПов и правил техники безопасности в строительстве.
- Определение площади и действительной стоимости объекта.
- Оценка возможности переоборудования объекта.
- Установление соответствия объекта проекту.
- Определение влажности помещений, конструкций и материалов.
- Определение участков утечки тепла из зданий и сооружений.
- Установление наличия и границ скрытых инженерных коммуникаций и конструкций на поверхности земельных участков неразрушающим методом.
- Исследования земельных участков, с целью определения границ, установления их соответствия кадастровым границам, исследования топографической основы, вынос поворотных точек в натуру.
- Исследование домовладений с целью установления возможности их реального раздела между собственниками в соответствии с условиями, заданными судом и разработка вариантов указанного раздела.
- Исследования обстоятельств несчастного случая в строительстве с целью установления его причин, условий и механизма, а также должностей, в чьи обязанности входило обеспечение безопасных условии труда.
ЧТО МОЖЕТ ПОТРЕБОВАТЬСЯ СТРОИТЕЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ЭКСПЕРТУ ДЛЯ РАБОТЫ
Чтобы провести исследование, эксперт обычно выезжает на объект для первоначального обследования, но также может использовать:
+ строительные материалы и строительное оборудование;
+ проектно-сметную документацию;
+ договоры на проведение работ;
+ исполнительную техническую документацию;
+ заключения других экспертиз и исследований объекта;
+ акты обследования несчастных случаев и причин аварий;
+ документацию БТИ;
+ документы о праве собственности.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ
Последовательность действий для проведения СТЭ слабо регулируется российским законодательством, однако представленный ниже подход на практике применяется чаще всего в связи с его простотой и универсальностью.
Предварительные работы, изучение документации
Заявителю необходимо передать в строительную компанию следующие бумаги:
+ Заявление на проведение экспертизы (бумагу можно заполнить прямо на месте).
+ Личный паспорт для удостоверения личности.
+ Документ, подтверждающий право собственности на объект.
+ Паспорт БТИ на объект (при необходимости этот документ также оформит компания-исполнитель).
+ Схема и план земельного участка (при необходимости эту бумагу может оформить эксперт).
Перед заказом проекта нужно четко определить цели предстоящей экспертизы. Цель зачастую фиксируется в тексте договора (чтобы при возникновении споров можно было однозначно определить, соответствуют фактические результаты экспертизы заказу клиента).
После решения всех спорных вопросов строительно- технический эксперт изучает законодательные правила и нормы, на которые она будет опираться при проведении экспертизы. Это могут быть нормативные акты, правила ГОСТ, нормы СНиП и так далее.
Потом эксперт тщательно изучает документацию клиента, при этом особое внимание уделяется техническому описанию объекта (эти данные можно узнать из паспорта БТИ и плана участка). Если каких-либо сведений не хватает, эксперт запрашивает их у заказчика либо находит самостоятельно.
На предварительном этапе также определяется примерный план действий и стратегия предстоящего проекта.
ЧТО СТРОИТЕЛЬНО- ТЕХНИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРТ ДЕЛАЕТ НА ОБЪЕКТЕ
Работа на объекте- одна из самых трудоемких частей экспертного исследования, поскольку требует от строительно- технического эксперта методологической точности и установленной последовательности при проведении измерений. Например, если нужно провести измерения снаружи здания, то делать это можно только при достаточном дневном освещении и в погодных условиях, которые не помешают приборам.
На первом этапе эксперт обследует здание визуально:
- определяет видимые дефекты и повреждения,
- фиксирует обнаруженное на фотографиях или видео.
Далее проводятся детальные инструментальные измерения, которые отличаются в зависимости от задач исследования и могут включать:
- замеры всех конструкций;
- составление поэтажных планов;
- контрольные вскрытия конструкций;
- отборы образцов для лабораторных исследований;
- взятие проб грунта;
- проверочные расчеты.
На основе полученных данных эксперт составляет подробный отчет и готовит обоснованное экспертное заключение по поставленным вопросам.
_______________________________________________________________________
ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ ЗАМЕРЫ, ЛАБОРАТОРНЫЕ ИСПЫТАНИЯ
В назначенное время эксперты приезжают на возведенный объект и проводят все необходимые измерения. План измерений сильно привязан к конкретному случаю, поэтому он определяется отдельно.
Например, наружное исследование здания следует проводить только в дневное время при хорошей погоде, чтобы результаты экспертизы были достоверными. Если же заказ подразумевает проведений внутреннего осмотра и измерений, то проводить экспертизу можно вечером с помощью искусственного освещения (наличие дневного света и хорошей погоды в данном случае некритично).
При обнаружении дефектов может выполняться видео- или фотосъемка. Снимки/видео в свою очередь могут выступать в качестве доказательств во время судебного разбирательства.
Выполняемые измерения при строительной экспертизе:
Обмерные работы при строительной экспертизе. На этом этапе определяются габариты здания и отдельных комнат, высота потолков, расположение стен и так далее. С практической точки зрения замеры могут быть как простыми, так и достаточно сложными (все зависит от габаритов здания, сложности конструкции помещений). Обмерные работы при проведении строительной технической экспертизы
Выборочные вскрытия при строительной экспертизе. Чтобы узнать качество бетона и арматуры, проводится аккуратное вскрытие стен с забором материалов для лабораторного исследования. Вскрытие поможет узнать все важные сведения о бетоне — его тип, технические характеристики, степень карбонизации материала и так далее.
Контроль фундамента и земли при строительной экспертизе. Чтобы определить качество фундамента и земли дома, необходимо вырыть контрольные шурфы. Они покажут, как именно реагирует фундамент на появление углублений в земли. Грунт при необходимости может браться на лабораторное исследование.
Отбор стружки при строительной экспертизе. С помощью стружки можно узнать технические характеристики металлической арматуры, которая применяется для заливки бетона. Обследование стружки также осуществляется в лаборатории (для этого понадобится соответвующее оборудование и инструменты).
Расчет нагрузок при строительной экспертизе. Для определения уровня нагрузок здания могут проводиться дополнительные лабораторные расчеты (сегодня они проводятся с помощью специальных компьютерных моделей). Стоит обратить внимание, что нагрузки в основном определяются для критически важных конструкций, а для всего здания целиком (скажем, для несущих стен и опор).
Ультразвуковое обследование при строительной экспертизе. Такое исследование позволит определить прочность стен, пола, потолков, лестницы, различных вспомогательных конструкций. Ультразвук очень практичен в применении — исследование можно проводить в полевых условиях с минимальным количеством инструментов (то есть вне лаборатории).
ПОДВЕДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ, СОСТАВЛЕНИЕ ЭКСПЕРТНОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
В конце строительно- технический эксперт подводит результаты и составляет итоговый отчет (заключение). Срок выполнения экспертизы обычно оговариваются заранее и указывают в тексте договора. В случае судебной экспертизы по закону работы могут проводиться не дольше 2 месяцев.
По итогу клиент получает на руки всю необходимую документацию- отчеты, подтверждающие бумаги, фото- и видеоматериалы, компьютерные модели с результатами расчетов и так далее.
Экспертное заключение в обязательном порядке должно отражать следующие сведения:
- Детализированное описание объекта (с учетом всех изъянов и дефектов, обнаруженных во время исследования).
- Технические сведения об объекте (при необходимости прикрепляются отчеты и вспомогательные бумаги).
- Графическая информация о постройке: фотографии, видео, чертежи, специальные картинки и так далее.
- Специальный блок, в котором детально расписаны все обнаруженные дефекты, которые негативно влияют на здание.
- Советы по устранению обнаруженных дефектов (рекомендации могут сопровождаться рисунками, схемами, чертежами).
КОМПЬЮТЕРНО- ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА в Мурманске
Согласно перечню экспертных специальностей (Приложение № 2 к приказу Министерства юстиции Российской Федерации от 14 мая 2003 года № 114, с изменениями и дополнениями от 12 марта 2007 года) компьютерно- техническая экспертиза относится к экспертной специальности 21.1 «Исследование информационных компьютерных средств ». Соответственно эксперт, проводящий компьютерно- техническую экспертизу обязан иметь сертификат соответствия судебного эксперта по данной специальности.
Поэтому настоятельно рекомендуем перед заключением договора внимательно ознакомиться с документами эксперта, обязательно проверить дату окончания действия сертификата (сертификаты имеют срок действия).
Компьютерно- техническая экспертиза — вид судебной инженерно-технической экспертизы, где эксперт исследует компьютерные средства для установления их характеристик и получения доступа к информации на электронных носителях.
Объекты компьютерно- технической экспертизы
Объект исследования КТЭ включает не только собственно компьютерные устройства (ПК, смартфоны, ноутбуки, планшеты), но и:
- данные провайдера
- электронная почта
- страницы в соцсетях
ЗАДАЧИ КОМПЬЮТЕРНО- ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Вопросы и задачи, которые решаются в рамках компьютерно-технической экспертизы, различаются в зависимости от вида исследования. Традиционно их выделяют четыре: информационно-компьютерная, аппаратно-компьютерная, программно-компьютерная и компьютерно-сетевая экспертизы.
Информационно-компьютерную экспертизу назначают, когда требуется установить:
- способ записи данных и форматирования носителя
- характеристики и назначения данных, их физического и логического размещения на накопителе
- тип файлов и программ для их создания, просмотра и обработки
- средства защиты информации в компьютерной системе и пути их взлома
- данные о собственнике (пользователе) ПК, сведения по расследуемому делу
- совпадение данных в компьютере и в представленных на экспертизу документах
- хронологию действию пользователя, ее соответствия правилам пользования системой
Аппаратно-компьютерную экспертизу назначают, когда нужно определить:
- аппаратную природу объекта, его марку, модель, тип
- технические и функциональные характеристики компьютера, текущую исправность, наличие дефектов и отклонений конфигурации, их причины
- является ли предоставленный объект носителем информации
- запоминающее устройство, его соответствие носителю информации, способ хранения данных
- доступность информации на носителе, причины нарушения доступа к носителю информации
Программно-компьютерную экспертизу назначают, когда нужно установить:
- характеристики ПО, специфику отдельных программных средств в его составе, отклонения от стандартных параметров
- контрафактность ПО
- данные владельца и разработчика
- файловый состав и его параметры
- назначение и функции ПО, способы защиты
- способность системы и ПО для решения определенных задач
- конфигурации устройств ввода-вывода
- инструменты разработки (типы компиляторов, язык программирования, системные библиотеки)
- хронологию изменений в ПО, его применения с момента установки, возможные последствия
Компьютерно- сетевую экспертизу назначают, чтобы установить:
- характеристик сетевой системы, ее конфигурации, типа устройства архитектуры
- параметры состояния и компонентов сети, причины и механизма изменения их свойств
- связей между применением конкретных сетевых объектов и результатом их действия
- обстоятельства и механизм действия событий в сети
- отображения сети в информационных блоках накопителей данных
- факты несоблюдения правил использования сети, использования недопустимого или запрещенного ПО
ТИПОВЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ КОМПЬЮТЕРНО- ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Для вашего удобства и предварительного ознакомления мы разработали списки типовых вопросов для всех видов компьютерно-технической экспертизы.
Скачивайте их по ссылке ниже.
В перечне приведены не все возможные вопросы, а лишь самые распространенные. Мы рекомендуем при назначении экспертизы в каждом конкретном случае заранее обсудить и согласовать их на консультации с экспертом.
Чтобы получить бесплатную консультацию эксперта, оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами удобным для вас способом.